Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

Acești termeni se aplică fiecărui tur rezervat pe www.timisoaracitytours.com („Site-ul”) și utilizării Site-ului. Prin rezervarea unui tur confirmați că i-ați citit și îi acceptați, împreună cu Politica de rezervare (livrare), Politica de anulare și retur, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

1. Cine suntem

Timișoara City Tours este operat de CODRE DAN-MARIAN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, Cod Unic de Înregistrare (CUI) 44452717, adresa: Str. Alba Iulia nr. 7, Timișoara 300077, România. E-mail: office@timisoaracitytours.com, telefon / WhatsApp: 0040 723 791 654.

2. Serviciile noastre

Organizăm tururi ghidate în Timișoara și în regiunea Banatului: tururi pe jos, excursii de jumătate de zi și excursii de o zi. Pagina fiecărui tur descrie traseul, durata, limbile, ce este inclus și ce nu, punctul de întâlnire și prețul. Fotografiile sunt orientative; traseul poate fi adaptat în ziua turului din motive de siguranță, vreme, program de vizitare sau trafic.

3. Rezervarea și contractul

Rezervați alegând numărul de participanți, data, ora de start și limba turului și completând datele de contact. Contractul dintre dumneavoastră și noi se încheie în momentul în care plata este confirmată de procesatorul de plăți; primiți apoi un e-mail de confirmare cu toate detaliile. Vă rugăm să verificați că adresa de e-mail și numărul de telefon sunt corecte: le folosim pentru a vă contacta în legătură cu turul.

Rezervările online se închid cu un număr de ore înainte de începerea turului (afișat pe pagina fiecărui tur). Pentru solicitări de ultim moment, scrieți-ne pe WhatsApp.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în euro (EUR) de persoană și depind de mărimea grupului. Totalul este calculat de Site înainte de plată și include un comision de plată online de 1,19% din costul turului + 0,50 RON.

Plățile cu cardul sunt procesate în siguranță de NETOPIA Payments și se încasează în lei (RON), la cursul de schimb al Băncii Naționale a României (BNR) din ziua respectivă. Suma exactă în RON vă este afișată înainte de a fi redirecționat către pagina de plată. Banca dumneavoastră poate aplica propriile comisioane de conversie. Nu vedem și nu stocăm datele cardului.

5. Anulări și rambursări

Puteți anula gratuit până cu 24 de ore înainte de începerea turului și primiți înapoi costul turului; comisionul de plată online nu se returnează. Detaliile, inclusiv ce se întâmplă dacă noi trebuie să anulăm un tur, sunt în Politica de anulare și retur.

6. Responsabilitățile dumneavoastră

• Să ajungeți la timp la punctul de întâlnire; nu putem aștepta participanții întârziați mai mult de 15 minute.
• Să purtați încălțăminte comodă și haine potrivite vremii și nivelului de efort al turului.
• Să ne anunțați din timp despre nevoi de mobilitate, alergii (la tururile culinare) sau alte cerințe speciale.
• Minorii trebuie să fie însoțiți de un adult care răspunde pentru ei.
• Să respectați instrucțiunile de siguranță ale ghidului și regulile locurilor vizitate.

7. Răspundere

Prestăm serviciile cu diligența unui organizator profesionist de tururi. Nu răspundem pentru întârzieri sau modificări cauzate de evenimente independente de voința noastră (vreme, greve, drumuri închise, decizii ale autorităților, închiderea obiectivelor vizitate), pentru bunurile personale sau pentru prejudicii cauzate de nerespectarea instrucțiunilor ghidului. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată.

8. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile și siglele de pe Site aparțin Timișoara City Tours sau autorilor lor și nu pot fi copiate fără acordul nostru scris.

9. Reclamații și litigii

Dacă ceva nu este în regulă, vă rugăm să ne contactați mai întâi la office@timisoaracitytours.com: răspundem fiecărei reclamații în cel mult 30 de zile. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau puteți folosi soluționarea alternativă a litigiilor prin serviciul SAL al ANPC (https://reclamatiisal.anpc.ro/).

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România, fără a afecta drepturile pe care le aveți în calitate de consumator în țara de reședință.

10. Modificări și limbi

Putem actualiza acești termeni; rezervării dumneavoastră i se aplică versiunea publicată pe Site în momentul rezervării. Termenii sunt disponibili în română, engleză și germană; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română.