Politica de livrare

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

Această politică explică cum funcționează rezervările și cum sunt prestate („livrate”) serviciile noastre. Face parte din Termenii și condițiile noastre.

1. Cum rezervați

Puteți rezerva online pe pagina fiecărui tur, prin site-urile partenere unde sunt listate tururile noastre sau scriindu-ne pe WhatsApp ori pe e-mail. Online alegeți numărul de participanți, data, ora de start și limba turului, completați datele de contact și plătiți cu cardul.

2. Plata

Rezervările online se plătesc integral cu cardul prin NETOPIA Payments (prețuri în EUR, încasate în RON la cursul BNR din ziua respectivă, plus un comision de plată online de 1,19% + 0,50 RON).

3. Confirmarea

Imediat ce plata este confirmată primiți un e-mail cu numărul rezervării, data, ora, limba, punctul de întâlnire și suma plătită. Dacă nu îl primiți în câteva minute, verificați dosarul spam sau contactați-ne.

4. Cum este livrat serviciul

Serviciile noastre sunt experiențe ghidate, deci nu se expediază nimic. Turul are loc la data și ora rezervate, pornind de la punctul de întâlnire afișat pe pagina turului sau de la adresa de preluare indicată de dumneavoastră, pentru tururile care includ preluare. Ghidul vă așteaptă cu un semn Timișoara City Tours; pentru preluări vă putem contacta la numărul de telefon indicat.

În funcție de rezervări, grupul dumneavoastră poate fi ghidat împreună cu alți participanți rezervați la același tur și aceeași oră, cu excepția tururilor private.

5. Termen de rezervare și disponibilitate

Rezervarea online se închide cu un număr de ore înainte de start (de obicei 6 ore; ora exactă este afișată pe pagina fiecărui tur). Unele tururi au loc doar în anumite zile sau au ore fixe de start. Pentru alte date, ore sau grupuri mai mari, contactați-ne.

6. Modificări

Pentru a schimba data, ora sau numărul de participanți, contactați-ne cât mai devreme; vom face tot posibilul să vă ajutăm. Anulările sunt reglementate de Politica de anulare și retur.