Politica de anulare și retur

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

Această politică explică cum anulați o rezervare și cum se fac rambursările. Face parte din Termenii și condițiile noastre.

1. Anulare gratuită

Puteți anula gratuit până cu 24 de ore înainte de începerea turului și primiți înapoi costul turului. Comisionul de plată online (1,19% + 0,50 RON) acoperă costul tranzacției cu cardul și nu se returnează.

2. Cum anulați

Folosiți butonul „Anulează rezervarea” din e-mailul de confirmare și confirmați cererea pe pagina care se deschide. Ne puteți scrie și la office@timisoaracitytours.com sau pe WhatsApp, menționând numărul rezervării. Confirmăm fiecare cerere prin e-mail.

3. Anulări târzii și neprezentare

Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte de start, precum și participanții care nu se prezintă sau întârzie mai mult de 15 minute, nu beneficiază de rambursare. În situații speciale puteți trimite totuși o cerere: echipa noastră analizează fiecare caz.

4. Rambursări

Rambursările aprobate se fac pe cardul folosit la plată, în lei (RON), la cursul folosit la plata inițială, în cel mult 3 zile lucrătoare de la aprobare. În funcție de bancă, banii pot apărea în cont după câteva zile în plus.

5. Dacă noi anulăm turul

Dacă trebuie să anulăm un tur – de exemplu din cauza vremii periculoase, a îmbolnăvirii ghidului sau a deciziilor autorităților – vă oferim o altă dată sau rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a comisionului de plată online.

6. Reprogramare în loc de anulare

Dacă nu puteți ajunge la ora rezervată, contactați-ne înainte de tur: vom încerca să mutăm rezervarea pe altă dată sau oră fără costuri suplimentare, în limita disponibilității.

7. Dreptul de retragere

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014, art. 16), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de agrement rezervate pentru o dată anume. De aceea anulările sunt tratate conform acestei politici.

În caz de neconcordanță între versiunile lingvistice, prevalează versiunea în limba română.